En un nuevo apartado de los Diálogos Sostenibles, Tomás González-Cruz, director de la Cátedra de Empresa y Humanismo de la Universidad de Valencia, ha entrevistado a Tania Menéndez, responsable de transformación digital del Grupo Ribera Salud.
Tania tiene 15 años de experiencia profesional en el ámbito de la innovación en salud digital, especialmente en la creación de productos y servicios centrados en el cliente/paciente. Ha impulsado iniciativas que han generado cambios disruptivos en la promoción de la salud en instituciones como Rioja Salud, Madrid Salud y desde 2019 en el Ribera Salud, un grupo empresarial sanitario que desde 1997 trabaja para mejorar la salud y el bienestar de la población, contribuyendo a la sostenibilidad del sistema sanitario público.
T.G: ¿Cuál es tu visión clara y dimensionada de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad?
T.M: No es una respuesta fácil, pero desde la perspectiva del ámbito sanitario, tenemos la responsabilidad de avanzar hacia un modelo que sea sostenible en el tiempo y para ello lo hacemos a través de avanzar hacia una medicina cada vez más personalizada, más predictiva y preventiva. Nos anclamos en cómo la tecnología y la innovación nos puede llegar a dar esas soluciones que nos permitan ser más eficientes, mejoren la experiencia del paciente, mejoren la optimización de procesos y ayude a la toma de decisiones de los profesionales para lograr ese nuevo modelo de salud.
"Si utilizas la tecnología e innovas, al final vas a ser una empresa sostenible"
Hay tres grandes tendencias que atraviesan la mayoría de las organizaciones independientemente del sector y del tamaño, que son la necesidad de innovación continua, la transformación digital y la sostenibilidad. ¿Cómo afronta esto el Grupo Rivera y cómo se convierte en planes de estrategia y planes de acción?
Los tres elementos son muy claves. Si utilizas la tecnología e innovas, al final vas a ser una empresa sostenible. Para ello nosotros lo hacemos desde diferentes perspectivas, tenemos la división tecnológica que nos permite desarrollar soluciones tecnológicas a problemas del día a día en los hospitales o centros sanitarios. Por otro lado también trabajamos con proyectos de innovación junto con startups y corporates con las que identificamos problemas que juntos podemos resolver de una forma más eficiente y diferentes, eso nos ayuda a avanzar de forma más rápida en proyectos con los que podemos medir resultados.
¿Qué resultados concretos estáis obteniendo?
En estos dos últimos años hemos desarrollado más de 18 proyectos de innovación, fundamentalmente con un componente digital. Uno de ellos es un cuidador virtual que se llama Lola que nos permite hacer un mejor seguimiento más continuado de los pacientes crónicos, lo que nos permite detectar riesgos. Esto se traduce en una reducción de ingresos y estancias hospitalarias, reingresos y urgencias. Todo esto conlleva a una eficiencia en la sostenibilidad y mejora de la experiencia del paciente.
En un sector tan sensible como lo es la salud, ¿con qué frenos o facilitadores os habéis encontrado a lo largo de este camino en el proceso de innovación y cambio?
En cuanto a frenos se puede decir que la confusión o desconocimiento de la parte jurídica y legal, los cambios en las normativas y la protección de datos, estos campos a veces chocan con los procesos de innovación que requieren agilidad y rapidez, esto nos hace tener que equilibrarnos y ver qué se puede hacer en cada momento para tener todo cubierto en temas de seguridad.
Como facilitadores hemos encontrado que los propios profesionales son drivers de la transformación y esto es muy interesante, porque toda transformación digital tiene que ser también cultural de la propia organización y sus trabajadores. En el principio había mayor extrañeza a la hora de adaptar determinadas tecnologías y soluciones digitales como parte de la práctica clínica, hoy ya son los profesionales sanitarios los que nos vienen demandando ayuda para resolver problemas de su día a día con la tecnología como complemento. Esto es una muestra de los grandes sanitarios que tenemos en el país y que quieren hacer las cosas mejor.
